適用對象

1. 勇於探索及開創銀齡商機之企業
2. 希望提升團隊合作力之企業
3. 企業義工隊

飲食業及酒店業

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物業管理及商場

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運輸及公營服務

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CSR及團隊建立

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培訓目標

Eldpathy的企業培訓能同時協助您建立富同理心的團隊和提升長者顧客服務,讓您在銀髮市場上建立最穩健的競爭優勢。

我們的活動將以3個簡單的步驟 KET: Knowledge, Experience, Transfer 助您實踐以下培訓目標:

KNOWLEDGE

同理心及長者友善理論講解

EXPERIENCE

穿上高齡體驗衣:瞬間變80歲長者度身設計職場「歷耆」顧客體驗

TRANSFER

長者導師交流、解說及customized theory建立Role Play: 角度扮演,職場突發情景應變創意新點子工作坊

個案分享

餐飲業
大快活快餐有限公司

培訓需要

  • 題升前線同工對長者顧客的服務質素
  • 協助制定長者友善的服務流程及設施

培訓方案

  • 直接以餐廳為培訓場地
  • 以長者顧問的消費流程度身設計體驗任務,包括點餐、取餐、用餐等等
  • 角色扮演:讓員工即場將同理心化為實戰服務技巧
  • 經驗回顧:管理層與前線員工一起檢討餐廳的長者服 務與配套措施

「活動後,我身體力行,鼓勵及帶動同 事留心長者需要,提供協助。」

分店經理

85%

參加者認為能認識長者生理及心理上的挑戰

89%

參加者認為活動有助提升對長者的尊重包容及同理心

物業管理及商場
領展資產管理有限公司

培訓需要

  • 提升前線同工對長者顧客的同理心及服務技巧
  • 檢視及提升商場的長者友善服務及設施

培訓方案

  • 於3所商場度身設計定向體驗
  • 按長者顧客的日常需要,設計不同體驗任務,如問路及使用無障礙設施等
  • 角色扮演:由長者導師扮演顧客,由員工即場應用同 理心應對突發事情
  • 服務理論總結:將活動的啟發與心得總結為簡單理論,以 在工作上應用

「我會更加細心聆聽長者的意見和查詢,並主動協助他們。」

前線員工

92%

參加者同意活動有助提高長者友善商場的知識

96%

參加者認為活動有助提升對長者的尊重包容及同理心

運輸及公營服務
香港鐵路有限公司

培訓需要

  • 審視鐵路站可改善的長者友善設施
  • 構思及設計可提升長者乘車體驗的新點子

培訓方案

  • 於九龍站度身設計高齡體驗
  • 參加者以「高齡乘客」身份經歷逛商店、購票、入閘、乘車等任務
  • 經驗回顧及設計工作坊:即場構思新點子,設計長者友善鐵路藍圖

83%

參加者認為有助改善鐵路服務及體驗

92%

參加者認為活動有助提升對長者的尊重包容及同理心

CSR及團隊建立
香港零售業管理協會

培訓需要

  • 提升團隊協作能力
  • 提升團隊之間同理心

培訓方案

  • 團隊建立熱身遊戲
  • 度身訂造「職場實境」同理心協作體驗遊戲
  • Action Play 戲劇經驗回顧及解說

以歷「耆」體驗建立優秀團隊及專業義工

96%

員工表示活動建立團隊合作性和溝通技巧,並會應用於公司運作

合作伙伴

交通運輸及公營服務

建築署
公務員事務局
渠務署
教育局
香 港城市設計學會
香港鐵路有限公司
社會福利署

地產、建築及物業管理

中信泰富有限公司
香港建築師學
會 恒隆地產有限公司
康業服務有限公司
領展資產管理公司
新世界發展有限公司
百樂酒店物業管理有限公司

零售、消費品及餐飲服務業

文化村長者用品專門店
大快活快餐有限公司
香港零售業協會
美心食品有限公司
香港寶潔有限公司

銀行及金融服務業

安盛保險有限公司
普匯中金國際控股有限公司
星展銀行
畢馬威會計師行
永明金融
永隆銀行

其他

基督教勵行會培訓服務
UL安全檢定國際有限公司
維多利亞扶輪社
和富社企