適用對象
1. 勇於探索及開創銀齡商機之企業
2. 希望提升團隊合作力之企業
3. 企業義工隊
飲食業及酒店業
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物業管理及商場
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運輸及公營服務
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CSR及團隊建立
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培訓目標
Eldpathy的企業培訓能同時協助您建立富同理心的團隊和提升長者顧客服務，讓您在銀髮市場上建立最穩健的競爭優勢。
我們的活動將以3個簡單的步驟 KET: Knowledge, Experience, Transfer 助您實踐以下培訓目標：
KNOWLEDGE
同理心及長者友善理論講解
EXPERIENCE
穿上高齡體驗衣：瞬間變80歲長者度身設計職場「歷耆」顧客體驗
TRANSFER
長者導師交流、解說及customized theory建立Role Play: 角度扮演，職場突發情景應變創意新點子工作坊
個案分享
餐飲業
大快活快餐有限公司
培訓需要
- 題升前線同工對長者顧客的服務質素
- 協助制定長者友善的服務流程及設施
培訓方案
- 直接以餐廳為培訓場地
- 以長者顧問的消費流程度身設計體驗任務，包括點餐、取餐、用餐等等
- 角色扮演：讓員工即場將同理心化為實戰服務技巧
- 經驗回顧：管理層與前線員工一起檢討餐廳的長者服 務與配套措施
「活動後，我身體力行，鼓勵及帶動同 事留心長者需要，提供協助。」
分店經理
85%
參加者認為能認識長者生理及心理上的挑戰
89%
參加者認為活動有助提升對長者的尊重包容及同理心
物業管理及商場
領展資產管理有限公司
培訓需要
- 提升前線同工對長者顧客的同理心及服務技巧
- 檢視及提升商場的長者友善服務及設施
培訓方案
- 於3所商場度身設計定向體驗
- 按長者顧客的日常需要，設計不同體驗任務，如問路及使用無障礙設施等
- 角色扮演：由長者導師扮演顧客，由員工即場應用同 理心應對突發事情
- 服務理論總結：將活動的啟發與心得總結為簡單理論，以 在工作上應用
「我會更加細心聆聽長者的意見和查詢，並主動協助他們。」
前線員工
92%
參加者同意活動有助提高長者友善商場的知識
96%
參加者認為活動有助提升對長者的尊重包容及同理心
運輸及公營服務
香港鐵路有限公司
培訓需要
- 審視鐵路站可改善的長者友善設施
- 構思及設計可提升長者乘車體驗的新點子
培訓方案
- 於九龍站度身設計高齡體驗
- 參加者以「高齡乘客」身份經歷逛商店、購票、入閘、乘車等任務
- 經驗回顧及設計工作坊：即場構思新點子，設計長者友善鐵路藍圖
83%
參加者認為有助改善鐵路服務及體驗
92%
參加者認為活動有助提升對長者的尊重包容及同理心
CSR及團隊建立
香港零售業管理協會
培訓需要
- 提升團隊協作能力
- 提升團隊之間同理心
培訓方案
- 團隊建立熱身遊戲
- 度身訂造「職場實境」同理心協作體驗遊戲
- Action Play 戲劇經驗回顧及解說
以歷「耆」體驗建立優秀團隊及專業義工
96%
員工表示活動建立團隊合作性和溝通技巧，並會應用於公司運作
合作伙伴
交通運輸及公營服務
建築署
公務員事務局
渠務署
教育局
香 港城市設計學會
香港鐵路有限公司
社會福利署
地產、建築及物業管理
中信泰富有限公司
香港建築師學
會 恒隆地產有限公司
康業服務有限公司
領展資產管理公司
新世界發展有限公司
百樂酒店物業管理有限公司
零售、消費品及餐飲服務業
文化村長者用品專門店
大快活快餐有限公司
香港零售業協會
美心食品有限公司
香港寶潔有限公司
銀行及金融服務業
安盛保險有限公司
普匯中金國際控股有限公司
星展銀行
畢馬威會計師行
永明金融
永隆銀行
其他
基督教勵行會培訓服務
UL安全檢定國際有限公司
維多利亞扶輪社
和富社企